Política de reembolso

1. Información General

Esta política establece el proceso de gestión para las devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Todos los pedidos son gestionados mediante procesos organizados para ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y una experiencia de compra segura.

2. Plazo De Devolución Y Condiciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de recibir el producto.

La devolución será aceptada cuando el producto:

• Se encuentre en su estado original y no haya sido utilizado.

• Sea devuelto completo con sus accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

• Sea enviado junto con una solicitud que incluya el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos con señales de uso, daños causados por el cliente o modificaciones que no estén relacionadas con el transporte pueden quedar excluidos del proceso de devolución.

La etiqueta de devolución ya se envía junto con el paquete al cliente. Al recibir el producto, el paquete incluirá la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

3. No Se Ofrece Cambio Directo

Nuestro sitio web no ofrece un servicio de cambio directo, con el objetivo de mantener una gestión organizada de los pedidos y del inventario.

Si el cliente desea adquirir otro artículo, puede devolver el producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido.

4. Procedimiento De Devolución Y Reembolso

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

• Embalar cuidadosamente el producto y enviarlo siguiendo las indicaciones recibidas.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 1-6 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad de pago utilizada.

5. Costes Y Responsabilidad De La Devolución

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos de productos enviados incorrectamente, productos dañados o daños ocasionados durante el transporte.

Durante el transporte de devolución, la responsabilidad sobre el producto permanecerá con el cliente hasta que llegue al centro de devoluciones.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para realizar la devolución.

6. Servicio De Atención Al Cliente

Correo electrónico: survey@galomihaus.com
Teléfono: +81 (704) 816 11 80
Dirección: IZUMIGAOKA 6-1-3, UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI 321-0952, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:20 a 16:20 horas (excepto festivos públicos)
Zona de servicio: España